Transforme a resistência à nova idéia em algo a seu favor. Toda inovação, no fundo, rompe com algo. Logo, a resistência é bem vinda. Precisamos da resistência para testar nossas idéias e convicções. Os céticos são um presente. Eles nos dão informações sobre o caminho que estamos seguindo e sobre como podemos adaptar nossa abordagem.

Talvez o ponto mais essencial da mudança é a nossa forma de lidar com o medo. Num processo de mudança existe medo de dois lados: quem está sendo mudado quer evitar a dor de ter que, talvez, perder algo; quem está promovendo a mudança tem medo de que sua idéia esteja errada. Quando esses dois lados entram em choque surge um impasse. A resistência não é a principal razão pela qual uma mudança falha. É a reação à resistência que causa problema.

Dificilmente se obterá 100% de aprovação numa nova idéia. E isso é bem vindo. Toda lei que não deixa em aberto a possibilidade de sua execução, justamente por sua desobediência, é uma arbitrariedade. Segundo o Tratado de Sanhedrin, em caso de julgamento de penas capitais – quando se faziam necessários 23 juízes -, caso houvesse uma unanimidade na condenação do réu, o julgamento era desqualificado e este liberado. O sentido de tal lei é a desconfiança de que um processo possa ser tão bem conduzido que não paire qualquer dúvida quanto a uma leitura diferente da situação. (A Alma Imoral – Nilton Bonder)

É difícil ouvir quando não concordamos com algum ponto de vista. Normalmente ficamos fixados em nosso ponto de vista. Uma outra abordagem seria encorajar a outra pessoa a falar mais sobre o ponto de vista dela. Só de ouvi-la já ajudará vocês a se entenderem.

Peça ajuda aos resistentes. Certifique-se de que eles sabem que você está ouvindo. Ouça de verdade e tente aprender com ele. Tente fazê-los entender que aceitar a nova idéia não significa jogar fora a experiência deles. Não assuma que a posição cética é fixa. Alguém que inicialmente parecia contra pode se virar a seu favor.

Esse padrão permite que você use a resistência a seu favor, ao invés de a usarem contra você. As pessoas que virem você lidar com os céticos de forma respeitosa vão admirá-lo por isso.